Майами

Эми Витери, репортер-расследователь

МАЙАМИ – Компания Aroma 360 из Майами позиционирует свою продукцию как роскошные ароматы для дома. Его поддерживают такие знаменитости, как Марла Мэйплс и Дэймонд Джон из Shark Tank, которые снимаются в рекламных видеороликах.

«Мои советы обычно касаются бизнеса, но этот совет о том, как создать вау-эффект в вашем доме», — говорит Джон в одном из видео.

Компания продает ароматические масла и диффузоры для машин, рекламируемые на их веб-сайте, по цене до 1500 долларов. Но клиенты, обратившиеся в Local 10, сказали, что получили гораздо больше, чем подписывались.

«У меня такое чувство, будто меня обманули», — сказала покупательница Молли Мельчарски. — Знаете, они не предоставили мне всю информацию.

Она одна из нескольких клиентов, заявивших, что их ввели в заблуждение. Она рассказала Local 10, что ранее покупала продукт у Aroma 360. После этого представитель компании позвонил ей и предложил присоединиться к их «VIP-программе».

Мельчарски сказала, что представитель предложил ей бесплатный диффузор, если она подпишется на ежемесячную подписку на масло.

«Я несколько раз спрашивал, повлияет ли это каким-либо образом на (мою) кредитную историю, и они ответили «нет», — сказал Мельчарски.

Фактически, она заполнила заявку на получение кредита, неосознанно профинансировав свою покупку через стороннего выставителя счетов United Account Services на общую сумму почти 4000 долларов плюс 9,9% годовых.

«После того, как я, вы знаете, получила свой первый отчет, я поняла, что существует кредитная линия в размере 17 000 долларов», — сказала она. "Это вздор."

Клиентка Даниэль Валериоти говорит, что план финансирования также застал ее врасплох, и ей было трудно получить подробную информацию о том, что именно она купила, когда она обратилась в стороннюю биллинговую компанию.

«Когда я им позвонил, они сказали: «Нет, у нас для вас только один контракт, и он стоит 15 000 долларов», — сказал Валериоти.

Она сказала, что ей выставили счет больше, чем она согласовывала, когда купила два диффузора после того, как торговый представитель подписал с ней двухлетнюю подписку.

«Она сказала: «Прокрутите вниз до следующей страницы». Исходный. Прокрутите вниз до следующей страницы», не просматривая каждую страницу. Никаких разбивок по деньгам нет», — сказал Валериоти.

Несколько человек, которые разговаривали с Local 10, сказали, что у них так и не было возможности прочитать документ, который был отправлен им в электронном виде. Они утверждают, что продавцы Aroma 360, которая также ведет бизнес как Hotel Collection, держали их на телефоне и заставляли прокручивать страницу вниз и подписывать.

Клиенты утверждали, что никто не сообщил им, что они подписывают кредитную линию, и как только они узнали об этом, они сказали, что было практически невозможно заставить кого-либо из Aroma 360 отвечать на их звонки или электронные письма.

«Это фестиваль ароматических продуктов Fyre, верно?» — сказал Джерами Лу, фотограф из Невады, у которого тоже были проблемы с компанией.

«Как только они продадут его вам, они вас привидят, они исчезнут», — сказал Лу.

Он обратился к YouTube, чтобы высказать свое мнение после того, как, по его словам, в течение нескольких месяцев компания перестала отвечать на его звонки и электронные письма, даже заблокировав его номер, когда у него была документально подтвержденная проблема с продуктом и ему нужно было вернуть его и отменить свой план по истечении 14-дневного льготного периода.

«Когда я связался с ними вначале, они сказали: «Да, мы вышлем вам этикетку для возврата». Они прислали мне этикетку возврата. Я его отправил», — пояснил он.

После отправки продуктов обратно Лу сказал, что получил голосовое сообщение от представителя компании по имени Ромео.

«Я звоню вам из Aroma 360», — сказал он. «Я вижу здесь, что ваша учетная запись не была принята к аннулированию, поэтому нам придется оставить учетную запись открытой».

Лу сказал, что в конечном итоге именно UAS, сторонняя биллинговая компания, согласилась закрыть его аккаунт.

Он не одинок: Генеральная прокуратура Флориды в настоящее время рассматривает шесть жалоб от других клиентов, которые утверждают, что их тоже обманули. Есть даже страница в Facebook — «Doneгрязно от Aroma 360» — для жалоб потребителей. В одном из них частично говорилось: «Все еще в коллекциях… Ни машин, ни масел… Но все еще в коллекциях».